Es decir, pueden usar tanto redes sociales como herramientas con agente virtual, chatbot o tecnologías similares. O El comercio conversacional ya está insertado en las grandes empresas, ya que se preocupan por la manera que se comunican con sus clientes por Internet. Y va desde la información, el tiempo de respuesta y la forma en que se comunican.

Cual es el objetivo?

El objetivo es que las empresas ofrezcan buenas experiencias a sus clientes. Puede ser a través de la atención en línea, a través de redes sociales o plataformas que faciliten sus servicios y ventas.

Por lo tanto, es necesario un servicio personalizado y atractivo, que aclare dudas y dé recomendaciones sobre productos todo el tiempo. Todo en un solo lugar y en el momento que el cliente quiera, durante el día o madrugada.

O El comercio conversacional genera oportunidades de negocio para las empresas. Así que actualizar su modelo de negocio, con herramientas que hagan el servicio automático. Si usted es el tipo de emprendedor que necesita estar al frente en el mercado, ha llegado el momento de cambiar la realidad de su negocio.

Encuentre con el ¡Hola! Suite toda la información sobre cómo iniciar este formato en su empresa y cómo preparar a su equipo para hacer un servicio personalizado en línea. Manténgase siempre en línea y deje que su empresa se comunique en tiempo real con sus clientes.

O post ¿Qué es el comercio conversacional? apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

Es fácil entender por qué: la facilidad y agilidad que ofrece el software, especialmente por plataformas omnichannel son beneficiosas tanto para los clientes como para la empresa. 

Para los clientes, los beneficios incluyen respuestas más rápidas, solución ágil de demandas, servicio todo el tiempo los 7 días de la semana y posibilidad de contacto con la empresa en diferentes canales de comunicación, incluyendo redes sociales. 

Para la empresa, el software de servicio viabiliza mayor número de servicios, organización y seguridad en el registro de los datos, reducción de costos y fallas de comunicación, además de aumento de la productividad del equipo. 

Aun así, algunas empresas dudan en utilizar los softwares por temor a una comunicación ‘robotizada’ de los agentes virtuales o porque consideran que es difícil utilizarlos. 

Estas preocupaciones se dejan atrás cuando el usuario aprende a sacar el máximo provecho de las funcionalidades ofrecidas por la plataforma de atención al cliente.  

Para ayudarte en este proceso, hemos separado algunos consejos para mejorar tu experiencia con un software de servicio. ¡Consulte!

Personalice los mensajes de los agentes virtuales

No es porque el servicio sea automatizado que tiene que ser igual para todos. 

Los mensajes enviados por los agentes virtuales se estructuran previamente en un flujo de comunicación. 

Este flujo se puede personalizar tanto para definir cómo el cliente será conducido desde la apertura hasta la finalización del servicio como para programar cómo los agentes virtuales responderán. 

Es decir, los mensajes enviados pueden seguir el mismo estándar de lenguaje utilizado por la empresa en conversaciones humanizadas, minimizando la impresión de que la comunicación es ‘robotizada’.  

Transfiera el cliente al servicio humano en cualquier momento

La estructuración personalizada del flujo de comunicación también permite que el cliente sea encaminado para el servicio humanizado cuando sea necesario. 

Las demandas más sencillas y estandarizadas suelen ser resueltas por agentes virtuales, pero, en casos concretos, nada impide que el cliente contacte con el responsable del sector. 

Una de las principales ventajas de la asistencia híbrida es el ahorro de tiempo.

Cuando el asistente humano recibe el servicio, la información clave sobre el cliente y la demanda ya se ha recopilado y se puede acceder fácilmente a ella desde la plataforma. 

Además, el servicio virtual encamina al cliente directamente al sector responsable del caso, facilitando su resolución. 

Aproveche todas las funcionalidades ofrecidas por el software de atención al cliente 

Una plataforma omnichannel como ¡Hola! Suite ofrece diversos menús además del buzón de entrada que centraliza los mensajes de los canales de servicio. 

Cada menú del software contiene diversas funcionalidades que facilitan las actividades de rutina de la empresa. Entre ellas:

• Gráficos;
• Filtros conectados con el Analytics;
• Encuesta de satisfacción;
• Control de clientes;
• Plantillas personalizadas;
• Etiquetas en conversaciones;
• Notificações y alertas;
• Historial de servicio.

Cuanto más se exploran estas herramientas, más información se recopila y organiza, haciendo que la creación de estrategias y la toma de decisiones sean más prácticas y seguras.  

Elija quién ofrece soporte y capacitación sobre su software de servicio 

Para aprovechar al máximo su software de servicio, es fundamental conocerlo. 

Este proceso se hace más fácil cuando la plataforma tiene interfaces intuitivas y autoexplicativas. 

Aún así, un detalle que hace una diferencia total a su experiencia con el software de atención al cliente es la atención que recibe de la empresa que contrató.

Esto incluye capacitación previa sobre el uso de las herramientas y también soporte continuo, a través de manuales, recordatorios, videos y contactos frecuentes, para que sepas dónde encontrar respuestas en caso de duda. 

Realice integraciones para adquirir recursos adicionales 

Además de la funcionalidad general del software de atención al cliente, se puede integrar con otros sistemas, como ERP, permitiendo la transferencia de datos entre el software y la activación de recursos adicionales. 

La plataforma de servicio omnichannel ¡Hola! Suite se puede integrar con IXC, además de otros sistemas de gestión disponibles en el mercado. 

Los recursos adicionales en la integración con IXC incluyen:

• Envío de facturas y recibos; 
• Confirmación electrónica de contratos; 
• Desbloqueo en confianza;
• Diagnósticos financieros y de conexión;
• Sincronización con la lista de clientes;

Con más automatizaciones, se facilitan más procesos durante los servicios. 

Analice los informes generados 

Como se mencionó, una de las funcionalidades que ofrece ¡Hola! Suite es la generación de informes y gráficos. 

Se generan automáticamente con los datos registrados en el software y son una herramienta de análisis segura y accesible. 

Es posible consultar servicios iniciados y finalizdos por día o mes, información de servicios en curso, identificar los principales motivos de asistencias, entre otros.

Por lo tanto, es crucial prestar especial atención a esta funcionalidad. Contar con una base sólida de información permite tomar decisiones con mayor confianza. 

Organizar la comunicación interna de la empresa

Centralizar los servicios de los clientes en un solo lugar hace que el proceso de comunicación sea mucho más fácil y rápido, ¿verdad? 

Lo mismo se puede hacer con la comunicación interna de su empresa.

Utilice la plataforma como canal de contacto entre los colaboradores y asegúrese de que no se pierda información en el camino. 

Además, les facilita encontrar e intercambiar la información necesaria para resolver las demandas generales de la empresa. Es la facilidad de tener todo organizado y centralizado. 

Cuando se utiliza correctamente, el software de atención al cliente puede ofrecer a las empresas varios beneficios, con un impacto positivo también en la experiencia del cliente, lo que hace que la atención al cliente sea una gran ventaja competitiva.  

Abre las puertas de tu empresa a un nuevo mundo lleno de oportunidades con ¡Hola! Suite. 

O post Consejos para mejorar tu experiencia con un software de atención al cliente apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

En una realidad donde los consumidores valoran cada vez más la relación y el posicionamiento de las marcas, Atenerse a todos los puntos de contacto de la empresa con el cliente se ha vuelto fundamental. 

Esto no significa solo estar presente en diferentes plataformas digitales, sino brindar una experiencia de servicio compatible en todas las redes, con el fin de generar la satisfacción del cliente desde el contacto inicial hasta la posventa. 

En este sentido, los software de atención al cliente omnichannel se han convertido en grandes aliados, facilitando a las empresas la gestión de contactos, reduciendo el tiempo de respuesta y el proceso de resolución de demandas de los clientes. 

Cuantas más funcionalidades ofrece el software, más fácil y ágil es el servicio también para el cliente. 

Generar conexiones y experiencias únicas entre empresa y cliente es uno de los objetivos de ¡Hola! Suite. Hacemos esto posible a través de las características de nuestra plataforma, que la convierten en una herramienta indispensable para su negocio. 

Funcionalidades y diferenciales del servicio omnichannel de ¡Hola! Suite

La interfaz y los menús de ¡Hola! Suite son intuitivos, para que los usuarios puedan explorar la plataforma al máximo de forma sencilla, y las funcionalidades satisfagan las necesidades de empresas de diversos sectores. 

El equipo de asistencia de ¡Hola! acompaña la instalación y todo el proceso de aprendizaje del usuario, ofreciendo capacitación previa y apoyo continuo para la aclaración de dudas. 

Consulte todo lo que tiene a ganar con el servicio omnichannel de ¡Hola! Suite. 

Centralización de canales de servicio

El objetivo principal de las plataformas de servicio omnichannel es la integración de los canales de servicio. 

En ¡Hola! Suite, se centralizan los mensajes recibidos por los principales canales de servicio disponibles en el mercado, incluyendo las redes sociales más populares del mundo. 

WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat y Telefonía son parte de esa lista.

La centralización de mensajes permite mayor control de servicios, mejor organización de demandas y reducción de fallas de comunicación. 

Servicio por agentes virtuales

Los agentes virtuales son los encargados de atender automáticamente a los clientes. Los mensajes enviados por ellos están previamente estructurados en un flujo de comunicación personalizable. 

Además de definir todo el curso de la conversación que tendrán los agentes virtuales con sus clientes, desde el inicio del servicio hasta el final o transferencia a agentes humanos, es posible personalizar los mensajes con el idioma de la empresa. 

Así, la experiencia del cliente con el servicio automatizado se vuelve muy similar a los demás contactos que tiene con la empresa a través de otros canales. 

La esencia del omnichannel es que la experiencia de servicio sea compatible en todos los puntos de contacto y, en este sentido, se destaca quién consigue mantenerla positiva en todos ellos. 

En el caso de las transferencias, un diferenciador importante de Opa! Suite es la posibilidad de desviar al cliente no sólo a diferentes sectores, sino también realizar una configuración que permita el traslado a un agente o responsable directo de la demanda, además de otras configuraciones.

Con el uso de AI – ChatGPT, este proceso puede volverse aún más simple y dinámico, haciendo que el reenvío al cliente sea aún más rápido, según las pocas palabras clave que envía en los primeros mensajes.

Lo mismo es posible con el servicio vía telefónica, en el que es posible realizar, sin dificultad, la transferencia de la llamada a otras extensiones o sectores. 

Otras automatizaciones disponibles con servicio virtual incluyen el envío de archivos digitales y una encuesta de satisfacción al final de la conversación. 

Periodo de servicio en una plataforma omnichannel

Otra gran ventaja de los agentes virtuales es su disponibilidad en todo momento. Con ellos, el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

Aun así, es posible restringir los días de servicio virtual estableciendo feriados en la plataforma. Con esta funcionalidad se diferencian días hábiles y festivos registrándolos con nombre y periodo de ausencia.

Versión móvil 

¡Hola! Suite cuenta con una aplicación versión móvil, permitiendo que las principales funcionalidades de la plataforma sean realizadas directamente por un smartphone. 

Esto asegura un monitoreo, interacciones y toma de decisiones más rápidos y dinámicos desde cualquier lugar.  

Control de contactos

La organización del servicio puede ser aún más eficiente cuando se utilizan herramientas de control de contactos. 

Esto incluye el uso de etiquetas en las conversaciones, la definición de filas de servicio y la recuperación de información a través del historial guardado en la plataforma. 

Las filas se pueden utilizar para definir prioridades en los servicios de forma jerárquica, mientras que las etiquetas sirven como marcador para clasificar los servicios por tema, cliente o fecha, por ejemplo. 

Estos datos se pueden utilizar posteriormente para analizar métricas, como los principales motivos de asistencia en determinados periodos.

Notificaciones y alertas

La plataforma ¡Hola! Suite también facilita la organización de la rutina de los usuarios a través de notificaciones y alertas.

Junto con la definición de filas y la centralización de servicios en un único lugar, las notificaciones evitan que los servicios caigan en el olvido. 

Esto asegura que, incluso con altas exigencias, la empresa pueda prestar atención a todos los clientes, haciendo del servicio una fuerte ventaja competitiva.

Integraciones en una plataforma de servicio omnichannel

Además de las funciones más básicas, ¡Hola! Suite permite acceder a numerosas integraciones que optimizan el trabajo de los usuarios y la atención al cliente. 

Entre las integraciones disponibles se encuentran:

• IXC y los principales ERPs del mercado; 
• Pasarelas SMS; 
• Servidores de correo electrónico.  

Con las integraciones, es posible transferir datos entre software y activar funciones adicionales. 

¡Hola! Suite está completamente integradO con IXC y las automatizaciones disponibles con esta integración incluyen el envío de comprobantes de pago y facturas, aceptación electrónica, desbloqueo de confianza, diagnósticos financieros y de conexión para proveedores de Internet además de la sincronización con la lista de clientes. 

Pagos vía PIX 

Además del envío de comprobantes, es posible ofrecer a los clientes la opción de pago a través de Pix, siempre que Opa! Suite para el proveedor de IXC.  

El cliente puede realizar el pago escaneando el Código QR o copiando el código, los cuales están disponibles para ser reenviados en cualquiera de los canales de atención. 

Filtros conectados con Analytics

La inteligencia analítica, más conocida como Analytics, consiste en el uso aplicado de datos, análisis y razonamiento sistemático con el fin de facilitar la toma de decisiones. 

Con una acumulación de datos cada vez mayor, tener una plataforma que genere informes y paneles de forma automática no solo es una facilidad, sino también una necesidad en estos días. 

Además, se trata de una herramienta segura y accesible, ya que la fuente de los datos utilizados para el análisis son los servicios que se realizan en la plataforma. 

Entonces, fue posible entender mejor por qué el ¡Hola! Suite es la plataforma de servicio omnichannel perfecta para su empresa? 

No dude en contactarnos para dar el primer paso hacia la transformación digital de su empresa. 

O post ¿Por qué ¡Hola! Suite es la plataforma de servicios omnichannel más completa? apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

Las relaciones comerciales son un factor decisivo a la hora de realizar una compra y fidelizar a los clientes. La forma en que su marca se comunica con sus clientes es esencial para el éxito de su negocio y debe crear una relación directa con el consumidor.

El servicio brindado a su cliente influye directamente en la forma en que verá su marca y lo que dirá sobre ella. Es en esta etapa que logras conquistar nuevos consumidores y fidelizar a los que ya forman parte de tu cartera, identificando causas de insatisfacción y encontrando soluciones eficientes.

En este contenido vamos hablar acerca de los software de atención al cliente, y cómo pueden contribuir con la optimización del sector de atención al cliente de tu empresa, reflejando en todos los sectores de la organización e impulsando tu negocio. Leer ahora.

Softwares de atención al cliente y calidad

Con calidad en el servicio, es más fácil relacionarse con el público. Pero esa no es la única ventaja de invertir en la calidad de ese sector. La velocidad con la que la información llega al cliente es cada vez mayor, y su servicio debe ser tan rápido como.

El sentido de urgencia está presente en la forma en que los consumidores quieren ser tratados, e ignorar este hecho puede ser un obstáculo para el crecimiento de su negocio. Es en este punto que entra el software de atención al cliente, contribuyendo a la organización y dinamismo de las operaciones, manteniendo su negocio competitivo y relevante en el mercado.

Software de atención al cliente: tecnología para optimizar los procesos

La tecnología ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Las respuestas de una empresa para resolver una demanda, como una solicitud de soporte, deben ser ágiles. 

Segundo encuesta realizada por Microsoft State of Global Customer Service Report publicada en 2020, el 61% de las personas que respondieron a la encuesta ya han dejado de comprar un servicio o producto por fallas en la atención al cliente. En la misma encuesta se encontró que el 59% de los consumidores fueron más exigentes con respecto al apoyo ofrecido por las empresas que el año anterior.

De esta forma, el software de atención al cliente es un aliado para las empresas que buscan priorizar este sector y unificar los canales de comunicación, poniendo recursos humanos y tecnológicos lado a lado para ayudar a las personas y generar verdaderas conexiones.

En la era de las redes sociales, lo que los consumidores hablan de las marcas con las que se relacionan gana mucha relevancia, para el bien o para el mal. Los consumidores están cada vez más abiertos a las experiencias de compra y relación con las marcas. 

Según Encuesta del Índice de Compromiso del Consumidor (ICC) realizada por Officina Sophia Retail, el 86% de los consumidores pagan más por una experiencia que consideran mejor.

Los procesos de compra son cada vez más híbridos entre el entorno online y offline. Las estrategias adoptadas, por tanto, necesitan ser coherentes en ambos canales, lo que sigue siendo una dificultad.

Qué tener en cuenta al elegir su software de atención al cliente

Se deben tener en cuenta varios puntos a la hora de contratar un software de atención al cliente para su empresa. Ya sabes por qué buscas el servicio, por lo que analizar la efectividad real de la plataforma es fundamental.

Esté atento a las funcionalidades

Para que el software de servicio sea realmente efectivo, es importante verificar que las funcionalidades disponibles en la plataforma estén alineadas con las necesidades de su empresa. 

Características como la integración para registrar todas las interacciones y contactos que realiza el consumidor con su empresa en una sola plataforma, con el objetivo de hacer más eficiente el servicio, indican que el software es de calidad.

El software de servicio al cliente de calidad capturará todos los mensajes entrantes y los unificará en un solo lugar. A través de esta funcionalidad, todos los empleados del sector servicios tendrán acceso a la misma información sobre el cliente. 

Entre otras características importantes, tenga en cuenta la interfaz intuitiva. Un buen software de servicio al cliente también debe ofrecer una plataforma simple, con una interfaz práctica y fácil de usar, con un diseño sin complicaciones.

Beneficios de utilizar un software de atención al cliente.

No son solamente los clientes los que se ven afectados positivamente por el uso de estas herramientas. Los colaboradores también. A través de la adopción de Software de servicio de atenciónla productividad de los colaboradores aumenta, ya que la automatización de las respuestas contribuye a optimizar el tiempo dedicado a esto. De esta manera, pueden concentrarse en tareas que no se pueden automatizar. Al mismo tiempo, se reduce el tiempo de respuesta a los clientes.

Los datos ya han revelado que la mayoría de los consumidores pagarían más por un servicio o producto si tuvieran un mejor servicio. Además, utilizando estas herramientas es posible:

• Organizar filas de servicio;
• Dirigir las solicitudes al colaborador correcto;
• Generar informes automáticos acerca del desempeño del equipo;
• Identificar posibles obstáculos que se pueden eliminar.

Entre los formatos de software de atención al cliente, las plataformas omnichannel se destacan por su funcionalidad que unifica los servicios de diferentes canales en una única solución, permitiendo que el agente vea los formularios de contacto, correo electrónico y panel de usuarios fácilmente para que conteste más rápido. 

Para eso, los agentes virtuales de inteligencia artificial permiten el autoservicio de los clientes, a través de automatizaciones, haciendo los servicios más ágiles. Los agentes virtuales de atención al cliente funcionan dentro de plataformas de mensajes y son capaces de interactuar y responder a los consumidores, sin que sea necesaria la presencia de un operador humano. 

Este tipo de solución permite ofrecer un servicio 24/XNUMX a un costo controlado y eficiente, eliminando la necesidad de contar con un asistente disponible todo el tiempo para atender la demanda del cliente.

Plataformas de servicio omnichannel

Omnichannel es el nombre que se le da al uso de diversos canales de atención al cliente, marketing y venta, siendo uno de sus principales objetivos llegar a los clientes y mejorar la experiencia de estos consumidores con las marcas, creando diferentes puntos de contacto entre los dos lados de la operación.

En omnichannel, más importante que el número de canales de comunicación unificados, es la sinergia entre ellos para que sea posible atender al cliente, donde y cuando quiera. 

Conozca ¡Hola! Suite y cambie el servicio de atención de su empresa.

O post Softwares de servicio de atención: qué hacer y qué no hacer apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

A través del software, nuestros clientes pueden acceder a diversas funcionalidades en un lugar, como historial de filas y servicios, control de clientes, informes y gráficos. Además, es posible la integración con diversas herramientas, como ERP, pasarelas de SMS y Telefonía.

Ahora, lanzamos algo nuevo que brindará aún más comodidad a nuestros más de mil clientes: la aplicación para dispositivos móviles, que permite acceder a las principales funcionalidades de ¡Hola! Suite directamente en su teléfono inteligente. De esta manera, la gestión de sus servicios se vuelve aún más fácil y eficiente.

¿Quieres saber más acerca de las características de ¡Hola! ¿Suite? ¡Entonces sigue leyendo!

¿Por qué tener una aplicación móvil para atender a los clientes?

Los consumidores de hoy desean tener protagonismo. Exigentes, conectados e insertos en un mercado cada vez más competitivo, quieren estar en el centro de atención de las empresas. 

Para cumplir con estos requisitos, la calidad del servicio es esencial. Es importante que la empresa esté disponible para responder dudas y resolver problemas, además de contestar rápido.

Un cliente frustrado, que no puede encontrar ayuda para las dificultades que encuentra con el producto o servicio que ofrece su empresa, por otro lado, puede ser bastante perjudicial para su negocio. 

Las críticas negativas en Internet, las quejas en las redes sociales y el boca a boca pueden alejar a los clientes potenciales y arruinar su reputación.

Por dentro de la aplicación ¡Hola! Suite: conozca las funcionalidades de la aplicación

Es en este contexto que surge la necesidad de una aplicación móvil, que permita realizar, desde cualquier lugar, las principales tareas relacionadas con la atención al cliente. 

Aunque la versión desktop de ¡Hola! Ya se podía acceder desde cualquier computadora, la aplicación móvil viene para llevar esta accesibilidad a un nuevo nivel.

Simplemente descargue la aplicación, tenga una conexión a Internet e ingrese su nombre de usuario y contraseña para acceder a las funciones que ya conoce. De esta manera, puede monitorear servicios, interactuar con clientes y tomar decisiones de manera rápida y dinámica. 

Consulte otras funciones disponibles en la aplicación ¡Hola! Suite.

• Todos los contactos en un solo lugar: use la aplicación para administrar todos los contactos de la empresa, como prospectos, clientes potenciales, clientes y proveedores.
• Historial de servicio: acceda todo el historial de servicios a través de la aplicación, lo que permite un trato más personalizado y humano en el contacto con los clientes.
• Integraciones: haga todo en una sola herramienta, usando integraciones con WhatsApp Business, Telegram, Messenger y otros canales de servicio.

Además, ¡Hola! Suite se puede integrar con herramientas ERP como IXC. De esta manera, puedes ofrecer funcionalidades adicionales a los clientes, como el envío de una factura o recibo. 

Además, la aplicación permite administrar, monitorear y documentar solicitudes, acceder al flujo de servicio de los agentes virtuales, personalizar módulos, entre otras funciones. 

Descargue ahora la aplicación ¡Hola! Suite

Si ya eres cliente ¡Hola! Suite, puedes descargar la versión móvil desde App Store y Google Play.

Si aún no, ¿qué tal aprender más acerca de la herramienta?

Producido por IXC Soft, una empresa de software con más de diez años en el mercado, ¡Hola! Suite facilita la gestión de servicios, genera informes, mantiene historial de contactos y mucho más. Todo para que entregues más satisfacción en tus servicios.

¿Quieres saber más sobre cómo podemos ayudar a tu negocio? ¡Póngase en contacto con nosotros y solicite una demostración ahora! Obtenga más información en el sitio web.

O post Servicio de Atención al cliente en la palma de tu mano: sepa todo acerca del lanzamiento de la app ¡Hola! Suite apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

En uno encuesta aplicada por Reclame Aqui, por ejemplo, el 51,2% de los consumidores entrevistados afirmaron que no les importaría gastar más siempre que tuvieran una mejor experiencia de compra. La encuesta incluyó a más de 13 mil clientes de todo Brasil.

Al mismo tiempo que un consumidor está satisfecho e incluso gasta más si es bien atendido, un mal servicio puede tener efectos catastróficos para las empresas. Las quejas se amplifican en las redes sociales y sitios de quejas, y pueden dañar la imagen de marca, alejando a los consumidores potenciales.

En este escenario, quién aún no invierten en servicio de atención de calidad debe actuar.  

Pero, ¿por dónde empezar? 

Una de las formas de hacerlo es a través de un software que centralice el servicio. También llamado sistema de atención al cliente, este tipo de herramientas permite crear canales para ayudar a los consumidores de forma eficaz e integrada.

¿Quiere saber por qué necesita un software para centralizar su servicio? ¡Entonces sigue leyendo!

Conozca 4 beneficios de un software para centralizar su servicio

Un software de servicio de atención es una herramienta digital que permite gestionar los servicios de los consumidores, facilitando el trabajo de los asistentes. El objetivo es solucionar estos problemas rápidamente y en un solo lugar, ya que ayuda a centralizar tu servicio.

Esta herramienta surge en un contexto en el que ya no basta ofrecer productos o servicios de calidad. Después de todo, hay varias empresas en el mercado que hacen lo mismo. Para diferenciarse, es necesario invertir en un servicio de calidad, lo que fortalecerá la relación con los consumidores.

¡Vea a continuación los beneficios de esta herramienta para su negocio!

Reducción del tiempo de espera

Cualquiera que haya tenido que esperar mucho tiempo para que le atiendan y le resuelvan un problema sabe lo frustrante que puede ser. Sin embargo, tampoco tiene sentido atender al consumidor rápidamente, sin solucionar su problema.

Para brindar un buen servicio, tienes que ser ágil, pero también eficiente. La buena noticia es que el software de atención al cliente ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes. 

Esto se debe a que, en este tipo de herramientas, es posible organizar las filas de atención y dirigir las solicitudes de ayuda a los asistentes adecuados. 

Como todos los servicios se reúnen, los empleados no tienen que estar pendientes de varios canales al mismo tiempo. Basta que estén atentos a una sola herramienta. Eso también facilita las respuestas.

Integraciones

Un buen software de servicio al cliente le permite integrarse con varias aplicaciones de servicio, como Whatsapp, Telegrama y Facebook Messenger. Pero eso no es todo: también se puede integrar con otros sistemas de gestión, como el ERP. De esta forma, podrá ofrecer posibilidades adicionales a los consumidores.

Análisis

¿Puedes responder rápidamente si su área de servicio es eficaz?

Con el software de servicio de atención, responder esa pregunta no es un problema. Una buena herramienta de este tipo permite generar informes de desempeño del equipo, que sirven para identificar áreas de mejora y medir la calidad del servicio. También permite acceder a informes y gráficos para ver la información de forma organizada.

De esa manera, usted tiene todos los datos a mano y puede tomar las decisiones comerciales de manera asertiva

Acessibilidade

Con el software de atención al cliente moderno, el asistente no necesita estar en la empresa, utilizando la computadora de la oficina, para acceder a la plataforma.  

En tiempos de popularización del trabajo remoto, es necesario acceder a una buena herramienta de servicio desde cualquier lugar, incluidos los dispositivos móviles. De esa forma, no haces esperar a tus clientes y puedes atenderlos desde cualquier lugar.

¿Qué evaluar a la hora de elegir tu software de atención al cliente?

Ahora que sabes por qué necesitas un software para tu atención al cliente, te estarás preguntando: entre tantas opciones disponibles, ¿cómo elegir la mejor?

La palabra clave aquí debe ser integración. una estrategia omnichannel, que consiste en integrar los distintos canales de contacto de la compañía, para que los consumidores sientan que están hablando con la misma marca, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, es fundamental para ofrecer una buena experiencia a los consumidores.

Por tanto, la herramienta elegida debe permitir combinar el servicio en diferentes canales, poniendo a disposición del consumidor diferentes opciones de contacto, al mismo tiempo ofreciendo un excelente servicio en todos ellos. 

Esto también facilita que un mismo profesional atienda diferentes canales a través de una misma plataforma. De esa manera todos ganan. 

Tenga en cuenta, además de la posibilidad de realizar integraciones, también la capacidad de la herramienta para recopilar y presentar datos de forma organizada. 

Las acciones de servicio al cliente, si se miden y se presentan de la manera correcta, pueden generar insights increíbles para su negocio.

Por supuesto, el software por sí solo no es suficiente. Para transformar su servicio, el equipo debe adaptarse fácilmente a la herramienta. Por lo tanto, ¡una interfaz fácil de usar es esencial! 

Conozca nuestro software de atención al cliente

Si está buscando una herramienta de servicio que ofrezca los beneficios y características mencionadas en el texto, necesita conocer ¡Hola! Suite.

Con enfoque en el servicio de atención integrado, nuestra plataforma centraliza todos los puntos de contacto de su cliente con la empresa en un solo lugar. Y lo mejor: en la palma de tu mano. 

Producido por IXC Soft, empresa de software que lleva más de diez años en el mercado, ¡Hola! Suite facilita la gestión de servicios, genera informes, mantiene el historial de contactos y mucho más. Todo para que puedas entregar más satisfacción en tus servicios.

¿Quieres saber más sobre cómo podemos ayudar a tu negocio? ¡Póngase en contacto con nosotros y solicite una demostración ahora! Obtenga más información en el sitio web.

O post ¿Por qué necesitas un software para centralizar tu servicio? apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

Y para saber si el “cuándo” de tu empresa está cerca o ya llegó, es necesario analizar algunas cuestiones relacionadas con la calidad del servicio brindado por tu equipo.

Entre estos temas, el número de servicios realizados, el tiempo de respuesta o solución a la solicitud del cliente, el número de servicios recibidos fuera del horario de oficina, los flujos de transferencia de servicios a los sectores responsables y, también, un análisis en profundidad de los datos obtenido en los puntos anteriores.

Ya hemos publicado un texto en el que detallamos cada una de estas cuestiones y explicamos cómo medir la calidad del servicio de tu empresa.

Teniendo en cuenta que ya has evaluado la calidad del servicio brindado a tus clientes, en este post vamos a hablar de las tendencias en servicio digital y cómo se aplican a diferentes segmentos del mercado.

Servicio digital: qué es y cómo funciona

En primer lugar, es necesario hacer un breve repaso histórico para entender cuál es la servicio digital y cómo llegamos allí.

Hace unos años la atención al cliente se realizaba básicamente por teléfono, siendo este el principal medio de comunicación entre las empresas y sus públicos.

Entonces el teléfono empezó a compartir espacio con el correo electrónico. Muchas empresas comenzaron a proporcionar direcciones electrónicas para que sus clientes se pusieran en contacto con el servicio de atención al cliente (SAC).

Tiempo después, la popularización de internet –y especialmente de los teléfonos inteligentes– transformó la forma en que los consumidores comenzaron a contactar con las empresas con las que interactúan. 

Antes de eso, sin embargo, las organizaciones ya habían registrado un aumento en la demanda de servicios no presenciales. Con el celular en la mano, muchas personas dejaron de ir hasta la empresa en busca de información o solución a sus problemas, lo que motivó la ampliación de los equipos de atención, con la implementación de call centers, para atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos.

Volviendo a la popularización de Internet, de los teléfonos inteligentes y, ahora, de las aplicaciones de mensajería instantánea y de las redes sociales, cabe imaginar el impacto en el volumen de servicio prestado por las empresas.

A eso se suma un mayor acceso a la información, que también llevó a que más personas, antes silenciosas en sus hogares, buscaran el SAC de las empresas para sugerir, quejarse y realizar otro tipo de solicitudes.

Pues bien… Este contexto histórico es necesario para que entendamos el vuelco del servicio al cliente en los últimos años.

Los menús de autoservicio

Para citas, marque 1. Para quejas, marque 2. Para hablar con uno de nuestros asistentes, marque 3. Y normalmente nos quedábamos esperando a la última opción, porque creíamos que sólo una persona sería capaz de entender y atender nuestras demandas.

¿Quién nunca?

Hoy los servicios son muy diferentes. Sí, los menús continúan y muchos de ellos ya no traen la ansiada ‘última opción’, porque buena parte de las demandas de los consumidores se pueden resolver de forma automática, es decir, con servicio digital.

Servicio digital multicapa

Y aquí estamos… Explicando tanto el origen como las tendencias de este tipo de servicios que cada vez son más habituales. Y no sólo en el teléfono están presentes los menús.

WhatsApp, por ejemplo, obtuvo una versión Business para ofrecer servicio digital a clientes de empresas de numerosos segmentos.

Para preguntas con respuesta del tipo SI o NO, no hay necesidad de servicio humanizado. Un robot (agente virtual o chatbot o, simplemente, bot) puede encargarse de eso. 

Y para cuestiones un poco más complejas, los robots también son muy útiles: filtran las demandas y las reenvían a la persona o sector más cualificado para ofrecer una respuesta asertiva al cliente, desviando el contacto del call center y resolviendo la situación en un solo paso.

Así, llegan menos servicios a los asistentes y los que llegan se resuelven rápidamente.

Brevemente explicamos el servicio digital multicapa, que incluye el servicio automático (chatbot, para preguntas de sí o no), el servicio inteligente (que filtra la demanda y la dirige al sector responsable) y el servicio humanizado.

Dependiendo de su segmento de negocio, el tipo de producto o servicio que ofrece, incluso con el aumento en el volumen de servicios, el mismo equipo se encargará del trabajo si se asocian otras ‘capas’ de servicio al servicio humanizado, lo que les permite llegar los asistentes solo los servicios que los niveles anteriores no pudieron resolver.

Servicio hibrido

El servicio digital de tipo híbrido, combina servicio automatizado/inteligente y humanizado. Lo que cambia con respecto al servicio multicapa es que, en este caso, el servicio lo inicia el chatbot y lo completa el asistente, es decir, independiente de la solicitud, el usuario pasará por ambos tipos de servicio.

¿Y cómo esto mejora el flujo del servicio, si todas las llamadas pasan por el asistente?

Por asertividad. 

Imagínese llamando a un hospital. ¿Cuántos sectores diferentes hay? Y dentro de cada sector ¿cuántos servicios?

El servicio automatizado filtrará la llamada: hospitalización, servicios de imágenes, defensoría del pueblo, RRHH. Un segundo filtro traerá opciones según el sector seleccionado. Digamos que es el servicio de imágenes: radiografía, ecografía, resonancia magnética. 

Allí usted selecciona una opción y será transferido directamente al asistente en el sector deseado: desde el robot hasta el servicio humanizado.

Comercio de conversación

Este tipo de servicio digital se puede considerar la evolución del comercio electrónico, sin embargo, aquí las negociaciones se hacen entre personas, a través de las redes sociales, y no entre el cliente y el sitio de compras. 

El cliente contacta con la empresa a través de Instagram, por ejemplo, solicitando información sobre un producto, métodos y condiciones de pago o disponibilidad de stock. El asistente recibe, responde e inicia la negociación con el cliente.

Si la interacción se interrumpe y se reanuda al día siguiente, aunque no sea el mismo asistente, se graba la conversación anterior y la negociación continúa desde donde se quedó. 

Vale recordar que existen herramientas que permiten centralizar varios canales de comunicación, facilitando la gestión de contactos y asegurando agilidad en la asistencia. 

Servicio de oficina en casa digital

Eso mismo. Con la solución mencionada anteriormente, puede contratar profesionales para que se encarguen de los servicios de su empresa desde su oficina central. 

La herramienta es online y el asistente puede acceder a todos los canales de comunicación con su cliente. 

Recibe llamadas, reenvía demandas o las resuelve él mismo, agilizando el servicio y mejorando la satisfacción del cliente.

La ventaja es que no necesitas tener espacio físico para ampliar tu equipo de servicio. Simplemente tenga la solución adecuada y contrate personas para hacer el trabajo.

Plataforma omnichannel para atendimento digital 

i has llegado hasta aquí, seguro que sientes curiosidad por conocer más sobre la herramienta mencionada anteriormente, que centraliza diferentes canales de atención y facilita la gestión de contactos, además de garantizar agilidad y mejorar la satisfacción del cliente.

Esa solución es ¡Hola! Suite, una plataforma omnichannel desarrollada para solucionar las necesidades de atención al cliente de su empresa y que, además de agilizar las respuestas, permite el registro de todos los contactos, categorización por nivel de prioridad, el estado del servicio (abierta, en curso, finalizada), así como el registro de quién estuvo involucrado en cada paso del servicio.
Para obtener más información sobre el servicio digital pongáse en contacto con nosotros. Además de aclarar tus dudas, te mostraremos cómo funciona ¡Hola! Suite y como puede mejorar el servicio de su empresa.

O post Tendencias para el servicio digital apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

A pesar del recorrido de compra ser mucho más autónomo, es decir, el consumidor, la mayoría de las veces, sólo necesita al vendedor después de que ya ha tomado la decisión de adquirir el producto o servicio, los canales de servicio todavía tienen una función esencial.

Al fin y al cabo, cuanto más digital sea la experiencia del consumidor, más exigirá de su servicio cuando necesite una respuesta que no pudo encontrar por sí solo. 

Pero ¿cómo sabes si calidad de servicio que usted entrega a sus clientes está a la altura de sus expectativas?

En este texto vamos a hablar de cinco situaciones que hay que analizar para entender la realidad de tu empresa y decidir si es posible seguir como está o es necesario pensar en mejoras.

El nuevo consumidor

Para comprender si la calidad del servicio de su empresa responde a las necesidades de su cliente, es importante, antes del análisis interno de su desempeño, conocer a este nuevo consumidor y por qué es fundamental prestar atención a las interacciones entre él y sus empleados.

¡Bienvenida Internet!

¡Exactamente! El estándar de comportamiento del consumidor ha sufrido, y aún sufre, cambios significativos a partir de la expansión de Internet.  

Atención al detalle: no estamos hablando de surgimiento, sino de expansión, popularización de la red, alcanzando, en Brasil, entre el 70% y el 80% de la población.

A principios de los años 2000, cuando la palabra ‘internet’ empezó a formar parte de nuestro vocabulario, su uso estaba prácticamente restringido al mundo empresarial y a las instituciones educativas, es decir, una porción concreta de personas -las de entre 25 y 35 años- tenían acceder a él y utilizarlo periódicamente, generalmente para trabajar.

El turno de los smartphones

Aproximadamente una década después, cuando los smartphones empezaron a aparecer con más frecuencia, más personas tenían la posibilidad de acceder a internet, porque ya no era necesario tener una computadora o notebook para consultar correos electrónicos e información en general.  

Y fue a partir de ahí que el consumidor se dio cuenta del poder que tenía en sus manos. Al tener acceso a todo tipo de información sobre la decisión de compra, el cliente ya no dependía de la recomendación del vendedor. 

Él mismo empezó a buscar el producto o servicio que quería, comparando opiniones de otros usuarios y decidiendo, por sí mismo, cuál comprar. Al principio, en la mayoría de los casos, todavía era necesario ir a la tienda o empresa para cerrar el trato, una mera burocracia.

La era del comercio electrónico

De una etapa a otra, fue muy fácil. Un día íbamos al restaurante a comer o cenar y al día siguiente empezábamos a recibir la comida en casa, tras consultar el menú, el precio, el tiempo de entrega y también pagar la cuenta. Todo ello con sólo unos pocos clics en la pantalla de tu smartphone.

Y la comida es sólo un ejemplo. Actualmente podemos comprar prácticamente de todo desde el móvil, sin salir de casa, sin hablar con nadie. 

Es cierto que la pandemia aceleró un poco este proceso, pero la intensificación de la vida cotidiana en modo digital era solo cuestión de tiempo.

Pero si el consumidor ha conseguido tanta autonomía, cabe preguntarse ¿dónde encaja la importancia de la calidad del servicio?

Precisamente, en autonomía. La gente ya está acostumbrada a resolver problemas sin hablar con la gente y, lo que es más importante, está obteniendo respuestas rápidas y asertivas a través de medios digitales. 

Es decir, cualquier contacto con tu marca que ofrezca menos será visto como un servicio fallo, que deja algo que desear y al que el consumidor ya no quiere someterse.

¿Sabes porque? Porque hay grandes posibilidades de que encuentre el mismo producto o servicio con otro proveedor y ya no te necesite. Y solo para recordarte, tu competencia ya no se limita a tu ciudad o región.

Es hora de evaluar la calidad del servicio

Ahora, con Internet, smartphones, comercio electrónico y un consumidor súper conectado, salvo contadas excepciones, su competidor puede estar en cualquier parte del mundo.

¿Y qué puedes ofrecer diferente, para generar una experiencia positiva al cliente, hasta el punto de que compre -y vuelva a comprar- en tu empresa? Así es: la calidad del servicio.

Entonces presta atención a las cinco situaciones que debes considerar antes de repensar el flujo de servicio de tu empresa.

1 – Número de solicitudes de servicio

Intente ver el servicio de atención al cliente de su empresa como algo externo. ¿Cómo es el servicio por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o cuando se llama al soporte?

En cuanto al teléfono, puedes evaluarlo llamando a la empresa y recorriendo el flujo del servicio, desde quien recibe la llamada hasta llegar a la persona o sector que solicitaste. 

Consulta algunos correos electrónicos recibidos de clientes, o incluso mensajes de WhatsApp, para ver cuánto tarda alguien en responder y qué tan efectiva es la respuesta. Con soporte, lo mismo: cuánto tiempo lleva resolver la solicitud del cliente.

De esta forma tendrás una idea de la cantidad de solicitudes y la calidad del servicio. Si la cantidad de llamadas supera la capacidad de su equipo para manejar, es hora de pensar en otra forma de hacerlo, para reducir la demora en las respuestas y resoluciones, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente.

2 – Retraso en el servicio o retraso en la respuesta al cliente

Por otro lado, si el equipo es capaz de manejar la demanda, pero aun así los retornos son lentos o ineficaces, quizás sea el caso revisar el método utilizado.

La calidad del servicio depende de varios factores, pero la buena noticia es que existen muchas formas de agilizar el contacto con los clientes, consiguiendo que la información sea realmente útil y resolutiva.

En cuanto a las formas de garantizar agilidad y eficiencia, las mejores sin duda tienen que ver con la tecnología. 

3 – Servicios fuera del horario de oficina

La empresa trabaja en horario comercial y por tanto el servicio también se realiza de 8AM a 18PM . ¿Cierto? ¡Ni siempre!

¿Recuerdas que el cliente tiene autonomía y que la paciencia para esperar una respuesta cada vez disminuye más?

Así, evalúe el número de servicios, especialmente vía WhatsApp y redes sociales –pero si se pueden medir las llamadas telefónicas, mejor aún–, que la empresa recibe después de las 18pm, los sábados, domingos y feriados.

Si este número es significativo, empiece a pensar en implementar el servicio digital. Incluso siendo atendido por un robot, el cliente quedará más satisfecho que teniendo que esperar hasta el siguiente día laboral.

Aún así, dependiendo de su área de mercado, muchas demandas pueden resolverse mediante un servicio automatizado, sin pasar por el asistente.

4 – Transferencias de servicios

En el primer ítem hablamos de evaluar el número de llamadas telefónicas. La tendencia es que esta forma de contacto vaya disminuyendo progresivamente, a medida que existen formas más ágiles de solucionar un problema.

Sin embargo, todavía no podemos dejar de lado este canal de comunicación en las empresas.

Mira el flujo. ¿Con cuántas personas necesita hablar su cliente antes de encontrar a alguien que realmente pueda ayudarlo? Y al pasar por esta gente, ¿cuántas veces tiene que repetir el motivo del servicio?  

Esto es habitual en empresas que, a pesar de tener varios puntos de contacto con el cliente, no cuentan con sistemas integrados. Es decir, no hay comunicación entre un sector y otro. Entonces, con cada transferencia, el cliente comienza su recorrido de nuevo. Y eso definitivamente no agrada a nadie.

5 – Conocer y saber medir la calidad del servicio

Lo que señalamos en los cuatro puntos anteriores son puntos clave para llegar a este último: conocer la calidad del servicio, con datos medibles, para identificar dónde están las fallas, los obstáculos, que comprometen la satisfacción de su cliente.

¿Está todo funcionando bien? Perfecto. Vida que sigue. ¿Identificaste problemas? Bien también: ahora ha recopilado suficientes datos para implementar los cambios realmente necesarios que afectarán el resultado final. 

Calidad del servicio con tecnología

Y, finalmente, llegamos a la mejor parte: señalar soluciones para quienes están teniendo problemas con la calidad del servicio.

En muchas empresas el servicio digital ya es una realidad. Hay casos, según el segmento, en los que el servicio humanizado se activa muy raramente, ya que la mayoría de las solicitudes se resuelven con respuestas predefinidas, que un sistema automatizado entrega al cliente, cualquiera que sea el canal de comunicación.

Estos sistemas, entre los que destacan las plataformas omnichannel, reciben llamadas, registran las demandas y la evolución del servicio, hasta que la solicitud es atendida. Y si el cliente te vuelve a contactar, el servicio será más ágil, porque se consulta el historial y el servicio continúa donde lo dejó, sin que el cliente tenga que volver a empezar su viaje.

¿Quieres saber más sobre cómo una plataforma omnichannel puede contribuir a mejorar la calidad del servicio en tu empresa? Entre en contacto con nosotros. 

O ¡Hola! Suite es una solución completa, que integra los principales canales de comunicación y garantiza un control absoluto de todas las interacciones de sus clientes con su empresa.

O post Cómo medir la calidad del servicio de tu empresa apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

Las ventajas se encuentran principalmente en la rapidez de servicio, proporcionada por la posibilidad de configurar respuestas automáticas, y en la grabación de mensajes, aumentando la seguridad para ambos interlocutores.

Aunque parezca complejo, es una solución sencilla y absolutamente viable para la mayoría de empresas. 

Continúe leyendo para comprender los detalles sobre la implementación y el uso de la API de WhatsApp Business.

¿Qué es API?

Antes de hablar de la herramienta en su conjunto y sus características, centrémonos en el concepto de API, que significa Interfaz de Programación de Aplicaciones.

En pocas palabras, es una programación específica que le permite acceder a determinadas funciones de la aplicación a través de otro software. 

Es muy posible que innumerables API formen parte de tu vida diaria y no tengas idea de que las utilizas. Eso es porque la aplicación principal es la más conocida. La API funciona como un recurso para acortar el camino hacia las funcionalidades de la aplicación principal.

Así, entendemos que WhatsApp Business API no es más que un ‘atajo’ para utilizar WhatsApp Business de una forma diferente a la convencional.

De WhatsApp Messenger a la API de WhatsApp Business

WhatsApp Business API es la evolución de WhatsApp Messenger y fue desarrollado para solucionar problemas de servicio en empresas y organizaciones con un alto número de clientes, haciendo inviable un servicio humanizado. 

WhatsApp Messenger es la aplicación más conocida y utilizada para el intercambio de mensajes entre particulares, especialmente los relacionados con temas personales y cotidianos.

Evidentemente, debido a su popularidad, se empezó a utilizar con fines comerciales, ya que es una forma de comunicación más rápida que el correo electrónico y más económica que las llamadas telefónicas, ya sea desde teléfonos móviles o fijos.

Sin embargo, las funcionalidades de WhatsApp Messenger no cubrieron las necesidades del mercado, porque no fueron desarrolladas para eso. A partir de esta demanda nació WhatsApp Business, con funciones muy similares a las de su hermano mayor, pero permitiendo un mayor flujo de mensajes.

A pesar de la actualización, el mensajero no satisfizo las necesidades de las grandes corporaciones, públicas o privadas.

Incluso usando una cuenta comercial, la aplicación aún requería que una persona devolviera los contactos recibidos. Y, cuando el servicio era realizado por más de una persona -en el caso de una cuenta comercial y varios empleados atendiendo a los clientes-, las posibilidades de que ocurriera una falla en la comunicación se multiplicaban.

Esto se debe a que el encargado que recibió el primer contacto ya tenía conocimiento del tema o demanda a resolver. Mientras que otro asistente, si volviera con el cliente, tendría que averiguar qué ya se había tratado antes.

Además de llevar a la insatisfacción del cliente, este proceso se convierte en un obstáculo en el servicio, ya que varias personas están involucradas en atender a diferentes clientes y no hay manera de garantizar que todos sean respondidos o que todas las solicitudes se envíen correctamente.

Nuevamente, al identificar una demanda diferente, se lanzó la API de WhatsApp Business

¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de otras?

Las diferencias entre las aplicaciones se centran en la forma de servicio, es decir, responder a las llamadas entrantes. La esencia de la herramienta, su función inicial enviar y recibir mensajes de texto, audio, video, así como archivos de diferente tipo es la misma en todas las versiones.

Como explicamos al principio, una API sirve como ‘atajo’ para acceder a las funcionalidades de una aplicación principal, que en este caso es WhatsApp Business.

Así, una API que permite utilizar WhatsApp Business en otro software también posibilita otras formas de servicio, solucionando problemas provocados por el ruido en la comunicación.

Respuestas automáticas

Una de las principales diferencias en el servicio API de WhatsApp Business son las respuestas automáticas.

Al igual que el servicio telefónico con mensajes grabados, allá por los años 1980 y 1990, que daba opciones para ir directo al tema, las respuestas automáticas ordenan los mensajes recibidos, orientando a los usuarios a buscar canales alternativos a la asistencia humana para las demandas más sencillas.

Este recurso soluciona un porcentaje importante de servicios, agilizando el servicio y liberando a los agentes para atender temas que realmente requieren contacto interpersonal.

Múltiples agentes y generación de protocolos

Otra mejora es la posibilidad de que varias operadoras reciban servicios desde una única cuenta. Así, cuando el volumen de mensajes es muy grande, el usuario no tiene que esperar mucho tiempo la respuesta a su pregunta o petición, ya que varias personas contestan a la vez.

Y para que el usuario no tenga que volver a explicar toda la situación en caso de un segundo contacto con un operador diferente, la API de WhatsApp Business registra los servicios prestados y genera números de protocolo, aún en el servicio automático.

De esta forma, si la demanda no se atiende puntualmente, en el siguiente contacto el usuario simplemente informa el protocolo y el asistente accede a los datos del contacto anterior, pudiendo continuar el servicio desde el punto donde lo dejó.

Por qué utilizar la versión oficial de la API de WhatsApp Business

Para evitar mensajes no deseados, así como la aplicación de golpes a través de la aplicación, Facebook ha lanzado una versión oficial de la API para WhatsApp Business.

Para crear una cuenta en la aplicación es necesario registrar un número de teléfono (fijo, móvil o 0800), que es reenviado por una empresa asociada de Facebook. Luego del registro, el usuario recibirá datos de autenticación para acceder a la cuenta a través de una plataforma de servicios.

Es decir, la API integrará WhatsApp Business a la plataforma, y ​​los servicios se realizan a través de esta interfaz (software) que fue programada para realizar las funciones de la aplicación.

Y así es como, con el registro de la cuenta y el acceso a través de una API oficial, se debe utilizar la API de WhatsApp Business.

De lo contrario, el usuario asume el riesgo de que su cuenta sea bloqueada e incluso baneada no sólo de la API de WhatsApp Business, sino de todas las aplicaciones de la familia, así como de otras aplicaciones vinculadas a Facebook.

Este cuidado está dirigido a la seguridad de los usuarios, quienes pueden comprobar si los datos proporcionados por la empresa son reales, reduciendo las posibilidades de que la información enviada a un contacto comercial sea utilizada indebidamente.

Si quieres conocer más sobre los beneficios de la API de WhatsApp Business y la importancia de utilizar la versión oficial de la aplicación, pongáse en contacto con nosotros. Tenemos un equipo de expertos en el tema a tu disposición.

O post WhatsApp Business API: qué es y cómo puedes mejorar el servicio de tu empresa apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.

Del mismo modo que aceleran la difusión de información a través de sitios web, aplicaciones y redes sociales, los sistemas informáticos también abren más canales para que el público externo se comunique con la empresa u organización. 

En un mundo globalizado, donde la oferta de productos y servicios no se limita a espacios geográficos, un servicio rápido y de calidad termina siendo uno de los principales diferenciales que una marca puede ofrecer. De ahí la importancia de prestar mucha atención a los protocolos de servicio de su empresa.

A continuación, hablaremos un poco sobre el desempeño de IXC Soft en el mercado tecnológico y cómo sus soluciones – ¡Hola! Suite, por ejemplo: pueden ayudar en la gestión empresarial y en la atención al cliente, sin sobrecargar ni ampliar los equipos y, lo más importante, sin poner en peligro la satisfacción del consumidor.

IXC Soft y el mercado tecnológico

Actualmente, IXC Soft se encuentra instalada en un área de 1000 m², tiene más de 280 empleados y alrededor de 3 mil clientes en todo Brasil. En 2020, la empresa obtuvo el primer lugar en la categoría Software de Gestión, en la encuesta Marcas Destacadas para Proveedores de Internet, que realiza anualmente la Revista RTI.

Pero antes de alcanzar estas cifras, han pasado muchas cosas desde 2009, cuando Ivornei Piva y Cleiton Paris, ambos apasionados de la tecnología, desarrollaron Maker, un software para leer estructuras de bases de datos y crear pantallas de sistemas.

Desde Maker crearon su propio programa para el desarrollo de sistemas y maquetación de manipulación de formularios, botones y campos, evolucionando hacia la edición de eventos y funciones de formularios. 

En 2011, como resultado del reconocimiento a las soluciones desarrolladas por los socios, se creó oficialmente IXC Soft. 

En esta etapa, la empresa ya estaba más enfocada en el segmento de proveedores de internet y se especializó cada vez más, llegando al lanzamiento de IXC Provedor, en 2012. Y, como era de esperarse, los productos de IXC Soft comenzaron a consolidarse en el mercado tecnológico y con la actualización se volvieron más eficientes a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes.

El crecimiento de la empresa, sin embargo, trajo algunas demandas relacionadas con los procesos internos y, al desarrollar una herramienta que garantizara un flujo más ágil dentro de IXC Soft, se crearon soluciones para varios problemas que enfrentan empresarios y gerentes de diferentes nichos de mercado.

Con un excelente producto en mano, en 2019 IXC Soft lanzó ¡Hola! Suite, una plataforma omnichannel que unifica los canales de atención y ofrece a los usuarios numerosas ventajas.

¡Hola! Suite y la gestión de los servicios

Entre los ámbitos que más han evolucionado tecnológicamente en los últimos años se encuentra, sin duda, la comunicación.

La popularización de los smartphones y, en consecuencia, de las aplicaciones para enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, audio y vídeo, provocó una revolución en la comunicación interpersonal, ya sea para asuntos personales o para relaciones comerciales.

Y es por esto que ¡Hola! Suite llegó al mercado tecnológico para facilitar tanto el servicio como el registro de este intercambio de información.

Servicio al cliente y satisfacción

Cuando a la telefonía fija se sumaron otras formas de contacto con las empresas –inicialmente con el correo electrónico y luego con la telefonía móvil y los servicios de mensajería de bajo costo– el volumen de servicios aumentó considerablemente.

Y, cuanto más grande es la empresa, o más productos o servicios ofrece, mayor número de tickets recibe. A este volumen extra de solicitudes se suma la multiplicación de canales a través de los cuales llegan: WhatsApp, Telegram, Facebook, formularios de contacto en el sitio web.

Así, el reto es mantener la calidad del servicio, asegurar la satisfacción del cliente, sin aumentar el número de empleados ni sobrecargar a los que ya trabajan en la empresa, y, además, registrar estos servicios para posibles consultas futuras.

De nuevo, fue para eso que ¡Hola! Suite fue desarrollado.

Funcionalidades que interesan al mercado

¡Hola! Suite fue desarrollado por IXC Soft para garantizar la agilidad en el flujo de la empresa, incluyendo la comunicación entre los colaboradores y también con los proveedores, prospectos y clientes.

Debido a la complejidad de la demanda interna, el software acumula varias funcionalidades que son de interés para el mercado en general, como la cuantificación y calificación de los diferentes tipos de contacto –sugerencias, quejas, elogios o dudas–, la generación de informes , el registro de asistencia: fecha, hora, solicitante, asistente, solicitud, reenvío.

Así que ¡Hola! Suite se reestructuró para atender a otros segmentos y revolucionar el servicio de atención empresarial, ya que facilita la gestión de llamadas, mejora los procedimientos, establece estándares en la comunicación con los diferentes públicos y garantiza la satisfacción de quién contacta la empresa, sea cual sea el motivo.

Para conocer más a cerca de ¡Hola! Suite y las ventajas que ofrece para mejorar tu experiencia de atención al cliente, haga clic aquí. 

O post ¡Conozca la historia de ¡Hola! e IXC Soft en el mercado tecnológico apareceu primeiro em ¡Hola! Suite.