Os Software de servicio de atención contribuir a la agilidad del servicio de su empresa, haciendo más dinámico y efectivo este proceso, además de generar cambios positivos no solo para el sector comercial, sino para la relación cliente-empresa.
Las relaciones comerciales son un factor decisivo a la hora de realizar una compra y fidelizar a los clientes. La forma en que su marca se comunica con sus clientes es esencial para el éxito de su negocio y debe crear una relación directa con el consumidor.
El servicio brindado a su cliente influye directamente en la forma en que verá su marca y lo que dirá sobre ella. Es en esta etapa que logras conquistar nuevos consumidores y fidelizar a los que ya forman parte de tu cartera, identificando causas de insatisfacción y encontrando soluciones eficientes.
En este contenido vamos hablar acerca de los software de atención al cliente, y cómo pueden contribuir con la optimización del sector de atención al cliente de tu empresa, reflejando en todos los sectores de la organización e impulsando tu negocio. Leer ahora.
Softwares de atención al cliente y calidad
Con calidad en el servicio, es más fácil relacionarse con el público. Pero esa no es la única ventaja de invertir en la calidad de ese sector. La velocidad con la que la información llega al cliente es cada vez mayor, y su servicio debe ser tan rápido como.
El sentido de urgencia está presente en la forma en que los consumidores quieren ser tratados, e ignorar este hecho puede ser un obstáculo para el crecimiento de su negocio. Es en este punto que entra el software de atención al cliente, contribuyendo a la organización y dinamismo de las operaciones, manteniendo su negocio competitivo y relevante en el mercado.
Software de atención al cliente: tecnología para optimizar los procesos
La tecnología ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Las respuestas de una empresa para resolver una demanda, como una solicitud de soporte, deben ser ágiles.
Segundo encuesta realizada por Microsoft State of Global Customer Service Report publicada en 2020, el 61% de las personas que respondieron a la encuesta ya han dejado de comprar un servicio o producto por fallas en la atención al cliente. En la misma encuesta se encontró que el 59% de los consumidores fueron más exigentes con respecto al apoyo ofrecido por las empresas que el año anterior.
De esta forma, el software de atención al cliente es un aliado para las empresas que buscan priorizar este sector y unificar los canales de comunicación, poniendo recursos humanos y tecnológicos lado a lado para ayudar a las personas y generar verdaderas conexiones.
En la era de las redes sociales, lo que los consumidores hablan de las marcas con las que se relacionan gana mucha relevancia, para el bien o para el mal. Los consumidores están cada vez más abiertos a las experiencias de compra y relación con las marcas.
Según Encuesta del Índice de Compromiso del Consumidor (ICC) realizada por Officina Sophia Retail, el 86% de los consumidores pagan más por una experiencia que consideran mejor.
Los procesos de compra son cada vez más híbridos entre el entorno online y offline. Las estrategias adoptadas, por tanto, necesitan ser coherentes en ambos canales, lo que sigue siendo una dificultad.
Qué tener en cuenta al elegir su software de atención al cliente
Se deben tener en cuenta varios puntos a la hora de contratar un software de atención al cliente para su empresa. Ya sabes por qué buscas el servicio, por lo que analizar la efectividad real de la plataforma es fundamental.
Esté atento a las funcionalidades
Para que el software de servicio sea realmente efectivo, es importante verificar que las funcionalidades disponibles en la plataforma estén alineadas con las necesidades de su empresa.
Características como la integración para registrar todas las interacciones y contactos que realiza el consumidor con su empresa en una sola plataforma, con el objetivo de hacer más eficiente el servicio, indican que el software es de calidad.
El software de servicio al cliente de calidad capturará todos los mensajes entrantes y los unificará en un solo lugar. A través de esta funcionalidad, todos los empleados del sector servicios tendrán acceso a la misma información sobre el cliente.
Entre otras características importantes, tenga en cuenta la interfaz intuitiva. Un buen software de servicio al cliente también debe ofrecer una plataforma simple, con una interfaz práctica y fácil de usar, con un diseño sin complicaciones.
Beneficios de utilizar un software de atención al cliente.
No son solamente los clientes los que se ven afectados positivamente por el uso de estas herramientas. Los colaboradores también. A través de la adopción de Software de servicio de atenciónla productividad de los colaboradores aumenta, ya que la automatización de las respuestas contribuye a optimizar el tiempo dedicado a esto. De esta manera, pueden concentrarse en tareas que no se pueden automatizar. Al mismo tiempo, se reduce el tiempo de respuesta a los clientes.
Los datos ya han revelado que la mayoría de los consumidores pagarían más por un servicio o producto si tuvieran un mejor servicio. Además, utilizando estas herramientas es posible:
- Organizar filas de servicio;
- Dirigir las solicitudes al colaborador correcto;
- Generar informes automáticos acerca del desempeño del equipo;
- Identificar posibles obstáculos que se pueden eliminar.
Entre los formatos de software de atención al cliente, las plataformas omnichannel se destacan por su funcionalidad que unifica los servicios de diferentes canales en una única solución, permitiendo que el agente vea los formularios de contacto, correo electrónico y panel de usuarios fácilmente para que conteste más rápido.
Para eso, los agentes virtuales de inteligencia artificial permiten el autoservicio de los clientes, a través de automatizaciones, haciendo los servicios más ágiles. Los agentes virtuales de atención al cliente funcionan dentro de plataformas de mensajes y son capaces de interactuar y responder a los consumidores, sin que sea necesaria la presencia de un operador humano.
Este tipo de solución permite ofrecer un servicio 24/XNUMX a un costo controlado y eficiente, eliminando la necesidad de contar con un asistente disponible todo el tiempo para atender la demanda del cliente.
Plataformas de servicio omnichannel
Omnichannel es el nombre que se le da al uso de diversos canales de atención al cliente, marketing y venta, siendo uno de sus principales objetivos llegar a los clientes y mejorar la experiencia de estos consumidores con las marcas, creando diferentes puntos de contacto entre los dos lados de la operación.
En omnichannel, más importante que el número de canales de comunicación unificados, es la sinergia entre ellos para que sea posible atender al cliente, donde y cuando quiera.
Conozca ¡Hola! Suite y cambie el servicio de atención de su empresa.
