Los consumidores de hoy exigen cada vez más un buen servicio. Muchos incluso aceptarían pagar más para tener una buena experiencia con las empresas. Centralizar su servicio puede ayudar a ofrecer lo que sus clientes buscan.
En uno encuesta aplicada por Reclame Aqui, por ejemplo, el 51,2% de los consumidores entrevistados afirmaron que no les importaría gastar más siempre que tuvieran una mejor experiencia de compra. La encuesta incluyó a más de 13 mil clientes de todo Brasil.
Al mismo tiempo que un consumidor está satisfecho e incluso gasta más si es bien atendido, un mal servicio puede tener efectos catastróficos para las empresas. Las quejas se amplifican en las redes sociales y sitios de quejas, y pueden dañar la imagen de marca, alejando a los consumidores potenciales.
En este escenario, quién aún no invierten en servicio de atención de calidad debe actuar.
Pero, ¿por dónde empezar?
Una de las formas de hacerlo es a través de un software que centralice el servicio. También llamado sistema de atención al cliente, este tipo de herramientas permite crear canales para ayudar a los consumidores de forma eficaz e integrada.
¿Quiere saber por qué necesita un software para centralizar su servicio? ¡Entonces sigue leyendo!
Conozca 4 beneficios de un software para centralizar su servicio
Un software de servicio de atención es una herramienta digital que permite gestionar los servicios de los consumidores, facilitando el trabajo de los asistentes. El objetivo es solucionar estos problemas rápidamente y en un solo lugar, ya que ayuda a centralizar tu servicio.
Esta herramienta surge en un contexto en el que ya no basta ofrecer productos o servicios de calidad. Después de todo, hay varias empresas en el mercado que hacen lo mismo. Para diferenciarse, es necesario invertir en un servicio de calidad, lo que fortalecerá la relación con los consumidores.
¡Vea a continuación los beneficios de esta herramienta para su negocio!
Reducción del tiempo de espera
Cualquiera que haya tenido que esperar mucho tiempo para que le atiendan y le resuelvan un problema sabe lo frustrante que puede ser. Sin embargo, tampoco tiene sentido atender al consumidor rápidamente, sin solucionar su problema.
Para brindar un buen servicio, tienes que ser ágil, pero también eficiente. La buena noticia es que el software de atención al cliente ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes.
Esto se debe a que, en este tipo de herramientas, es posible organizar las filas de atención y dirigir las solicitudes de ayuda a los asistentes adecuados.
Como todos los servicios se reúnen, los empleados no tienen que estar pendientes de varios canales al mismo tiempo. Basta que estén atentos a una sola herramienta. Eso también facilita las respuestas.
Integraciones
Un buen software de servicio al cliente le permite integrarse con varias aplicaciones de servicio, como Whatsapp, Telegrama y Facebook Messenger. Pero eso no es todo: también se puede integrar con otros sistemas de gestión, como el ERP. De esta forma, podrá ofrecer posibilidades adicionales a los consumidores.
Análisis
¿Puedes responder rápidamente si su área de servicio es eficaz?
Con el software de servicio de atención, responder esa pregunta no es un problema. Una buena herramienta de este tipo permite generar informes de desempeño del equipo, que sirven para identificar áreas de mejora y medir la calidad del servicio. También permite acceder a informes y gráficos para ver la información de forma organizada.
De esa manera, usted tiene todos los datos a mano y puede tomar las decisiones comerciales de manera asertiva
Acessibilidade
Con el software de atención al cliente moderno, el asistente no necesita estar en la empresa, utilizando la computadora de la oficina, para acceder a la plataforma.
En tiempos de popularización del trabajo remoto, es necesario acceder a una buena herramienta de servicio desde cualquier lugar, incluidos los dispositivos móviles. De esa forma, no haces esperar a tus clientes y puedes atenderlos desde cualquier lugar.
¿Qué evaluar a la hora de elegir tu software de atención al cliente?
Ahora que sabes por qué necesitas un software para tu atención al cliente, te estarás preguntando: entre tantas opciones disponibles, ¿cómo elegir la mejor?
La palabra clave aquí debe ser integración. una estrategia omnichannel, que consiste en integrar los distintos canales de contacto de la compañía, para que los consumidores sientan que están hablando con la misma marca, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, es fundamental para ofrecer una buena experiencia a los consumidores.
Por tanto, la herramienta elegida debe permitir combinar el servicio en diferentes canales, poniendo a disposición del consumidor diferentes opciones de contacto, al mismo tiempo ofreciendo un excelente servicio en todos ellos.
Esto también facilita que un mismo profesional atienda diferentes canales a través de una misma plataforma. De esa manera todos ganan.
Tenga en cuenta, además de la posibilidad de realizar integraciones, también la capacidad de la herramienta para recopilar y presentar datos de forma organizada.
Las acciones de servicio al cliente, si se miden y se presentan de la manera correcta, pueden generar insights increíbles para su negocio.
Por supuesto, el software por sí solo no es suficiente. Para transformar su servicio, el equipo debe adaptarse fácilmente a la herramienta. Por lo tanto, ¡una interfaz fácil de usar es esencial!
Conozca nuestro software de atención al cliente
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